CRM : Connaître le nombre idéal à utiliser pour une gestion efficace de la relation client

Un excès de données entraîne souvent une baisse de performance dans la gestion de la relation client, tandis qu’un suivi insuffisant des indicateurs clés compromet la vision stratégique. Certains dirigeants s’appuient sur plus de vingt KPI, d’autres n’en suivent que …

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