Quelles sont les qualités que doit avoir un téléconseiller ?

« Les clients peuvent oublier ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cette expression célèbre donne un résumé parfait de ce qui est essentiel pour faire du service client un excellent endroit.

Le client de l’autre côté du téléphone où la personne qui lit votre e-mail, n’est pas un …

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